ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Херсонской области" информирует о проведении тематической горячей линии по вопросам защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг. Мероприятие проводится совместно с Управлением Роспотребнадзора по Херсонской области в период с 17 по 28 ноября 2025 года.
Целью горячей линии является консультирование граждан по вопросам, связанным с деятельностью по перевозке пассажиров, багажа и грузов, а также оказание помощи в защите их законных интересов.
В ходе проведения горячей линии специалисты проконсультируют потребителей по следующим актуальным вопросам:
-
Требования законодательства к качеству и безопасности транспортных услуг.
-
Права пассажира при задержке или отмене рейса.
-
Порядок возврата денежных средств за неоплаченные билеты.
-
Ответственность перевозчика за утерю или повреждение багажа.
-
Алгоритм составления и предъявления письменной претензии в адрес исполнителя услуг.
-
Порядок обращения в судебные органы для защиты нарушенных прав.
Телефоны для получения консультаций:
Консультации проводятся в рабочие дни с 09:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 12:30) по следующим номерам телефонов:
-
+7990 209 83 19 – ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Херсонской области»;
-
+7990 037 11 37 – Управление Роспотребнадзора по Херсонской области.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (звонок по России бесплатный).
Дополнительная информация для пассажиров с детьми
Обращаем внимание граждан на изменения, вносимые в порядок выезда детей за пределы РФ железнодорожным транспортом. В соответствии с Федеральным законом от 23 июля 2025 г. № 257-ФЗ, устанавливаются новые требования к оформлению проездных документов.
Начиная с 20 января 2026 года, оформление билетов на поезда дальнего следования для выезда детей - граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет - за пределы страны будет осуществляться исключительно на основании заграничного паспорта. Оформление билета по свидетельству о рождении для таких поездок будет невозможно.
Данные изменения затрагивают поездки в такие государства, как Республика Беларусь, Республика Казахстан, Республика Абхазия и другие. Рекомендуем заблаговременно оформлять необходимые документы для планируемых поездок.